Nuestra política de devoluciones forma parte de y ha de ser leída en conjunto con nuestras Condiciones generales de venta. Gymker.mx se reserva el derecho de cambiar esta política cuando sea necesario. Última actualización 27/03/24.

Política de devoluciones de Accesorios

Asegúrese de que, cuando reciba un artículo, lo cuide razonablemente al probarlo y asegúrese de que los sellos o etiquetas de seguridad estén intactos. Tiene 30 días a partir de la fecha de recepción de su pedido para iniciar una devolución por defecto de fabrica. Póngase en contacto con nosotros a través de  del correo electronico gymker.mx@gmail.com o mensaje al numero 554710 3973.

Para conocer la política de devoluciones del resto de productos, excepto de accesorios, consulte a continuación.

Política de devoluciones de Ropa deportiva

 Es importante que compruebe el estado de su pedido o artículos cuando los reciba y siempre antes de su usarlos. Si se producen errores o surgen problemas, tendrá que ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente al numero 554710 3973 o  correo electrónico gymker.mx@gmail.com para que podamos discernir la causa.

Antes de intentar devolver un pedido tendrá que ponerse en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente para solicitar un número de autorización de devolución. Sin este número, puede ser difícil procesar su devolución, de modo que la devolución podría tardar más tiempo.

Tiene hasta 24 horas hábiles después de que el producto se entregue para solicitar aclaración en caso de que el producto fuera entregado en un domicilio incorrecto, por lo cual le pedimos que monitore su envío constantemente para conocer cualquier actualización del mismo.

Sus derechos legales

Nuestra política de devoluciones no afecta a sus derechos legales.

Política de Satisfacción Total

En GYMKER nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y a garantizar la satisfacción total de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con el producto que recibiste, te ofrecemos la posibilidad de devolverlo sin costo adicional.

Condiciones para Devolución:

1. Periodo de Devolución: El cliente tiene un plazo de 8 días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.

2. Estado del Producto: Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en su estado original, sin usar, y en buenas condiciones. No se aceptarán devoluciones de productos que muestren signos de uso, daño o alteración.

3. Proceso de Devolución: Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros a través de nuestros canales de comunicación oficiales, los cuales se encuentran disponibles en nuestro sitio web www.gymker.mx. Una vez que la solicitud sea recibida y aprobada, proporcionaremos instrucciones detalladas para proceder con la devolución.

4. Costo de la Devolución: Las devoluciones dentro del plazo especificado y bajo las condiciones mencionadas no generarán ningún costo adicional para el cliente. GYMKER se hará cargo de los gastos de envío relacionados con la devolución.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones mencionadas anteriormente. Para más información o asistencia, por favor, no dudes en contactarnos.

Si anula este contrato, le reembolsaremos todo pago que hayamos recibido por su parte, incluido el coste del envío (excepto los costes extra incurridos si decide escoger una opción de envío diferente y más cara que la que ofrecemos).

Política de Reembolso si no hubo intercambio de productos

En GYMKER, nos comprometemos a procesar los reembolsos de manera justa y eficiente, conforme a las siguientes condiciones:

1. Plazo para el Reembolso: Si no hubo intercambio de productos, se procederá al reembolso del importe sin dilación alguna y, en todo caso, no más tarde de 8 días hábiles después de que nos hayas informado de tu decisión de anular el contrato.

2. Método de Reembolso: El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago que fue utilizado en la transacción inicial, a menos que expreses explícitamente tu deseo de utilizar un método de pago diferente. En cualquier caso, el reembolso no implicará ningún tipo de comisión o cargo adicional para el cliente.

3. Comunicación y Proceso: Para proceder con la anulación del contrato y la solicitud de reembolso, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través de los canales de comunicación oficiales disponibles en nuestro sitio web www.gymker.mx. Una vez aprobada la solicitud, se iniciará el proceso de reembolso de acuerdo con los términos descritos.

Nos esforzamos por garantizar que el proceso de reembolso sea sencillo y transparente, asegurando la satisfacción y confianza de nuestros clientes.

Usted será responsable del coste de envio de devolución de los productos, en dado caso que usted solicite un cambio de talla por el mismo modelo.

Solicitud de devolucion.

A: Gymker.mx (devolucion)

Por la presente informo que deseo cancelar mi contrato de venta de los siguientes productos:

Fecha de pedido:

Número de pedido:

Nombre:

Dirección:

Fecha:

Método de pago:

Motivo de cancelación:

¿Qué hacer si he recibido un artículo incorrecto?

Tenemos altos estándares a la hora de empaquetar los pedidos. No obstante, pueden darse errores. Por favor, acepte nuestras disculpas si ha recibido un artículo incorrecto. Como parte de nuestra política de satisfacción máxima del cliente, vamos a hacer todo lo posible para resolver el problema lo más rápida y fácilmente posible.

Revisaremos cada caso de forma individual al considerar la devolución del producto; en algunos casos, es posible que necesitemos más información, como fotos para que podamos decidir el mejor curso de acción. Nuestro objetivo es proporcionar la mejor solución lo más rápidamente posible.

¿Qué hacer si he recibido un pedido dañado?

En GYMKER intentamos que todos los pedidos lleguen en condiciones óptimas tras el transporte. Por favor, acepte nuestras disculpas si ha recibido un artículo dañado.

Le pedimos que no se rechace la entrega y, en lugar de ello, acepte su pedido y se ponga en contacto con nosotros inmediatamente. El rechazo de un pedido puede dar lugar a un retraso del paquete que se devuelve.

Puede contactar con nosotros a través del numero 55 4710 3973  o vía correo electrónico gymker.mx@gmail.com. Adjunte en el mensaje cualquier imagen que tenga del producto dañado. Un miembro de nuestro equipo revisará los detalles y le ofrecerá la mejor solución posible.

Recuerde es importante conservar el empaque original del producto para cualquier aclaración, ya que si no se conserva no se podra ofrecer una solución adecuada para usted.

Tendra hasta un periodo de 2 días despues de recibir el producto para hacerce valida la garantía por producto defectuoso al 100% en dado caso de sobre pasar este periodo el equipo de gymker.mx determinara una solucion para usted.

Recuerde que al recibir el paquete debera de abrirlo de forma correcta sin utilizar objetos punzocortantes ya que si el daño es originado por parte suya, la garantia del producto quedara anulada.

¿Qué hacer si he recibido un producto defectuoso?

Nuestro objetivo es garantizar que todos los productos y pedidos de Gymker.mx cumplen con estándares de máxima calidad. No obstante, rara vez pueden darse problemas.

Por favor, acepte nuestras disculpas si cree que ha recibido un producto defectuoso. En Gymker nos tomamos muy en serio las quejas relacionadas con la calidad de nuestros productos. Por ello, investigaremos su caso para resolver el problema cuanto antes.

Para ello, tendrá que ponerse en contacto con nosotros a través del numero telefonico 55 4710 3973 a o mediante un correo a gymker.mx@gmail.com. Proporcione detalles del producto defectuoso y en lo posible adjunte imágenes a su mensaje.

El equipo de control de calidad de Gymker.mx comprobará los hechos e intentará resolver el problema en un plazo de 24 a 72 horas habiles. Por favor, tenga en cuenta que algunas comprobaciones pueden tardar más tiempo si el producto procede de un proveedor.

¿Qué he de hacer para devolver un producto?

Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de Servicio al Cliente para proceder a la devolución del artículo deseado.

Para proceder a la devolución, tendrá que informarnos del número de pedido, el producto que desea devolver y la razón. Nuestro equipo le proporcionará a continuación un número de devolución y la dirección a la que habrá de enviar el producto o en su defecto el numero de guía del producto.

Habrá de embalar el producto de manera segura e incluir una copia del formulario de devolución.

Cuando vaya a devolver un producto, recuerde pedir en Correos o en la compañía de mensajería el recibo. Éste servirá como prueba de envío hasta que reciba el cambio del producto o se le devuelva el dinero. Sin dicho recibo no podremos procesar su reembolso o reemplazo en caso de que el artículo se pierda durante el transporte.

Todo producto defectuoso se cambiará por el mismo producto o procederíamos a devolverte el dinero a la misma cuenta en caso de que dicho producto no estuviera en stock.

Cualquier artículo que usted haya aceptado y luego devuelto es responsabilidad suya hasta que llegue a nuestro almacén. Por lo tanto, por favor asegúrese de que envía su artículo con un servicio de entrega que asegure el valor de las mercancías.

Devolución de los gastos de envío

Estaremos encantados de reembolsar los gastos de envío si la devolución se ha solicitado debido a un error nuestro. Por ejemplo;

– Si le enviamos un artículo incorrecto

– Si el artículo está dañado o defectuoso

– Si tras devolver un artículo, recibe otro en sustitución y no lo desea

– Si entra dentro de nuestro sistema de Satisfaccion Total

No devolveremos los gastos de envío por artículos no deseados o que no necesita. Tendrá que sufragar estos gastos y, una vez más, recomendamos el uso de un servicio de entrega que asegure el valor de los artículos.

No devolveremos los gastos de envío para cualquier artículo devuelto debido a daño o fallo reportado donde no se encuentre dicho error al probar el producto. El coste de enviarle el artículo de nuevo dependerá del artículo y se le comunicarán una vez completado el proceso de prueba.

No devolveremos los gastos de envió en caso de que el producto no pueda ser entregado por error en la dirección o cambio de esta, originado porque el cliente proporcione una dirección incorrecta, datos incompletos o el cliente solicite una nueva dirección y la entrega no pueda ser concluida. En dicho caso se devolverá unicamente el total del producto excluyendo los gastos de envió.

Devolucion por cambio de talla.

Para realizar el cambio de alguna talla, será necesario que nos envíes el producto a nuestras bodegas. Puedes adquirir una guía de envío por tu cuenta o solicitarla a través de nosotros. Ten en cuenta que el costo de la guía de envío desde nuestras instalaciones hacia ti variará entre el 50% y el 100%, dependiendo de lo que consideremos adecuado y del destino en el que te encuentres.

El tiempo de preparación y envío para un cambio de talla será de 6 a 8 días hábiles desde que recibamos el producto, sin contar el tiempo adicional de entrega que pueda tomar el servicio de mensajería.

En caso de no haber intercambio de producto al solicitar un cambio de tallas en un periodo maximo de 15 dias habiles despues de nosotros haber recibido el producto, se realizara la devolucion total de la compra y gastos de envio, sin necesidad de devolver los productos a nosotros si es que ya los hubiera recibido.

Envío del producto para cambio de talla

Para realizar el cambio de alguna talla, será necesario que el cliente nos envíe el producto a nuestras bodegas.

El cliente podrá elegir entre las siguientes opciones:

1. Enviar el producto por sus propios medios
El cliente puede adquirir una guía de envío por su cuenta y enviar el producto directamente a nuestras instalaciones. En este caso, el costo, seguimiento y responsabilidad del envío correrán por cuenta del cliente hasta que el paquete sea recibido en nuestras bodegas.

2. Solicitar una guía de envío con Gymker
El cliente también podrá solicitar que Gymker genere la guía de envío para devolver el producto. Esta opción tendrá un costo adicional fijo de $249 MXN, el cual deberá ser cubierto por el cliente antes de generar la guía correspondiente.

Una vez recibido el producto en nuestras bodegas, se iniciará el proceso de preparación del cambio de talla conforme a los tiempos establecidos en esta política.

Devolución en caso de compra rechazada o fallida mediante Mercado pago/pago en efectivo

Quejas y reclamaciones

Si no queda satisfecho con la manera en que se ha realizado la devolución o cambio de algún producto, trataremos de resolver el problema. Por favor, póngase en contacto con nuestro Servicio al cliente, escribiéndonos a gymker.mx@gmail.com