Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS DE GYMKER

Fecha de entrada en vigor:  01 AGOSTO 2026

Esta política aplica a compras realizadas en www.gymker.mx con entrega en México.

Correo: gymker.mx@gmail.com.
WhatsApp: 55 4710 3973.

Las condiciones aquí descritas no limitan los derechos que correspondan conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

1. CÓMO INICIAR UNA SOLICITUD

Contáctanos por correo o WhatsApp e indica tu número de pedido, los productos involucrados y si solicitas cambio, devolución, cancelación o atención por alguna incidencia.

Si no tienes el número de pedido, te ayudaremos a localizar la compra con otros datos o comprobantes. Para incidencias, describe lo ocurrido y comparte fotografías si cuentas con ellas.

Confirmaremos la recepción de tu solicitud en un máximo de dos días hábiles. Se considerará la fecha de tu primer aviso comprobable para verificar que solicitaste atención dentro del plazo correspondiente.

Te proporcionaremos un folio e instrucciones de devolución. El folio facilita el seguimiento y no constituye una condición para ejercer derechos legales.

2. DEVOLUCIÓN POR SATISFACCIÓN

Puedes solicitar la devolución dentro de los ocho días hábiles siguientes a la recepción del producto.

Para este beneficio comercial, la prenda debe conservarse sin uso más allá de una prueba razonable de talla, sin lavar, sin modificaciones, sin manchas ni olores ajenos al producto y con sus etiquetas colgantes originales colocadas.

GYMKER cubrirá la guía de retorno que proporcione para los productos incluidos en la solicitud. No contrates un servicio esperando su reembolso sin acordarlo previamente con nosotros.

Reembolsaremos el importe efectivamente pagado por los productos devueltos. Si devuelves la totalidad del pedido bajo este beneficio, también reembolsaremos el envío estándar originalmente pagado. No se reembolsará el suplemento de un servicio más costoso elegido por el cliente.

En devoluciones parciales de pedidos correctamente entregados, se reembolsará el importe de los productos devueltos, sin descontar retroactivamente un envío originalmente gratuito.

Las condiciones de conservación de este apartado corresponden al beneficio voluntario de satisfacción y no eliminan reclamaciones por defectos o incumplimientos.

3. CAMBIOS VOLUNTARIOS DE TALLA

Puedes solicitar un cambio de talla dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción, sujeto a existencias y a las condiciones de conservación señaladas en el apartado anterior.

Cuando recibiste correctamente la talla que seleccionaste, el transporte de regreso y el envío de la nueva talla serán a tu cargo:

• Puedes contratar por tu cuenta el envío de retorno, siguiendo nuestras instrucciones de destino y embalaje.
• Si solicitas que GYMKER genere la guía de retorno, su costo será de $249 MXN. Este importe cubre únicamente el trayecto desde tu domicilio hasta nuestras instalaciones.
• El envío de la nueva talla se cotizará por separado según el destino. Te informaremos el importe total antes de solicitar el pago.

Una vez recibido y aprobado el producto, prepararemos el cambio en un máximo de ocho días hábiles. El tiempo de tránsito de la paquetería es adicional y se informará al confirmar el envío.

Si no hay existencias de la talla solicitada, podrás elegir otro producto mediante acuerdo sobre la diferencia de precio o recibir el reembolso del importe pagado por la prenda devuelta. No se impondrá saldo en tienda.

Si GYMKER envió una talla distinta de la comprada o el producto incumple las características ofrecidas, se atenderá como un error de GYMKER, sin cobrar los transportes necesarios para corregirlo.

4. DEFECTOS DE FABRICACIÓN, PRODUCTOS INCORRECTOS O FALTANTES

GYMKER ofrece una garantía de 90 días naturales desde la entrega para defectos de fabricación en ropa y accesorios, sin perjuicio de otros derechos y plazos legales aplicables.

Comunica la incidencia por nuestros canales de atención. Podremos solicitar información razonablemente necesaria y, cuando corresponda, la devolución del producto para revisarlo.

La falta de empaque original, etiquetas colgantes o video de apertura no será, por sí sola, motivo para rechazar una reclamación por defecto, faltante o incumplimiento.

Cuando proceda, podrás elegir la reposición o devolución del importe conforme a la legislación aplicable. GYMKER cubrirá los transportes necesarios y las bonificaciones o compensaciones que legalmente correspondan.

No se consideran defectos de fabricación los daños causados por mal uso, cortes al abrir el paquete, modificaciones o incumplimiento de las instrucciones de cuidado. Para rechazar una reclamación por estas causas, explicaremos el motivo y la evidencia relacionada con el daño reclamado. El uso o lavado por sí solos no descartan un defecto de fabricación.

5. PAQUETES DAÑADOS O MARCADOS COMO ENTREGADOS

Si observas daños, apertura o manipulación del paquete, documenta su estado cuando sea posible y comunícate con nosotros cuanto antes. Puedes rechazar la recepción si el daño es evidente, avisándonos para dar seguimiento.

Si el rastreo indica entrega y no reconoces haber recibido el pedido, contáctanos para investigar con la paquetería. Revisaremos la evidencia de entrega y los datos del envío; el registro de rastreo no cerrará automáticamente tu reclamación.

Recomendamos reportar estas incidencias durante las primeras 48 horas desde que las detectes para facilitar la investigación. Esta recomendación no reduce tus derechos ni los plazos legales.

6. EMBALAJE Y ENVÍO DE DEVOLUCIÓN

Protege los artículos dentro de su empaque original o uno equivalente, resistente y de dimensiones adecuadas. Incluye únicamente los productos acordados e identifica el pedido.

La fecha de vencimiento de la guía se indicará al enviártela. Si vence antes de que entregues el paquete, contáctanos para gestionar su sustitución. El vencimiento de una guía no cancela por sí mismo una solicitud presentada oportunamente.

Conserva el comprobante de entrega a la paquetería o cualquier evidencia equivalente.

Cuando utilices una guía proporcionada por GYMKER, gestionaremos las incidencias de transporte y revisaremos la evidencia de entrega del paquete al transportista. Si contratas el servicio por tu cuenta, deberás iniciar la reclamación con esa empresa y colaboraremos con la información disponible. Ninguna de estas reglas excluye responsabilidades legales de GYMKER.

7. REVISIÓN DE LOS PRODUCTOS

Revisaremos los artículos recibidos y comunicaremos el resultado dentro de tres días hábiles, sin exceder los plazos legales aplicables a la reclamación.

Si una devolución voluntaria no cumple las condiciones, enviaremos una explicación y evidencia. Podrás aportar aclaraciones antes de acordar la devolución del artículo.

No se cobrarán cargos de limpieza, penalizaciones o reposición de inventario. Cualquier costo de reenvío a tu cargo deberá informarse y aceptarse previamente.

Si recibimos un producto distinto del vendido, un paquete vacío o cantidades diferentes de las declaradas, documentaremos la discrepancia y solicitaremos aclaración antes de resolver.

8. REEMBOLSOS

Los reembolsos se efectuarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Un medio distinto requerirá aceptación del consumidor y verificación razonable de los datos.

Para devoluciones voluntarias, emitiremos el reembolso dentro de cinco días hábiles posteriores a su aprobación. Para cancelaciones antes del despacho, lo emitiremos dentro de cinco días hábiles de confirmar la cancelación. Estos plazos operativos no amplían ningún plazo legal exigible.

Te enviaremos la confirmación del reembolso. El momento en que aparezca en tu cuenta dependerá del medio de pago; si existe una demora, te ayudaremos a rastrearlo.

No descontaremos comisiones de pasarelas ni cargos administrativos. Tampoco sustituiremos un reembolso procedente por un cupón sin tu aceptación.

En compras a plazos, el ajuste del financiamiento se realiza mediante el proveedor del medio de pago. Te proporcionaremos la constancia correspondiente.

9. DESCUENTOS, PAQUETES Y VENTA FINAL

El importe de devolución se calculará sobre lo efectivamente pagado por cada artículo, considerando el descuento aplicado en el pedido.

Cuando un paquete tenga un precio conjunto sin desglose individual, el descuento se distribuirá proporcionalmente entre sus productos conforme a sus precios al momento de la compra.

Solo los artículos identificados expresamente como “venta final” antes de pagar quedarán excluidos de los beneficios voluntarios de satisfacción y cambio de talla. Un descuento o cupón, por sí solo, no convierte un producto en venta final.

Estas exclusiones no afectan derechos por defectos, productos incorrectos, incumplimientos o revocación legal cuando corresponda.

10. CANCELACIONES, PREVENTAS Y FALTA DE EXISTENCIAS

Si deseas cancelar antes del despacho, avísanos cuanto antes. Si el paquete ya se entregó a la paquetería, coordinaremos el procedimiento correspondiente, sin considerar el despacho como una pérdida automática del derecho a cancelar o devolver.

Las preventas deberán mostrar su periodo estimado de despacho antes de la compra. Si no podemos cumplirlo, te informaremos y podrás aceptar expresamente una nueva fecha o solicitar el reembolso correspondiente, sin perjuicio de otros derechos aplicables.

Si un producto pagado no está disponible, no lo sustituiremos sin autorización. Reembolsaremos su importe y el envío que corresponda a la parte no suministrada.

11. DOMICILIOS INCORRECTOS Y PAQUETES NO RECOGIDOS

Revisa tus datos antes de finalizar la compra. Atenderemos las solicitudes de corrección y confirmaremos si aún es posible modificar el envío.

Si una devolución del paquete se debe a datos incorrectos proporcionados por el cliente o a que no fue recogido dentro del plazo informado, comunicaremos las opciones de reenvío o reembolso y los costos de transporte efectivamente generados que legalmente correspondan.

No retendremos automáticamente el precio de los productos ni aplicaremos penalizaciones. Los costos adicionales deberán estar documentados, haberse informado oportunamente y ser legalmente procedentes.

Si la causa es atribuible a GYMKER, asumiremos los costos necesarios para resolverla.

12. PAGOS DUPLICADOS O NO ACREDITADOS

Si identificas un posible cobro duplicado, envíanos los comprobantes para verificarlo. Si GYMKER recibió un pago en exceso, gestionaremos su devolución dentro del plazo legal aplicable.

Si el pago no fue acreditado a GYMKER, te ayudaremos a identificar la operación y el canal de aclaración con el proveedor de pago. Conserva tu comprobante, especialmente en pagos en efectivo.

Nunca te solicitaremos contraseñas, códigos de seguridad ni el número completo de tu tarjeta.

13. DERECHOS LEGALES Y VIGENCIA

Cuando corresponda el derecho de revocación previsto en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, podrá ejercerse dentro de cinco días hábiles desde la entrega del bien o firma del contrato, lo último que suceda, por un medio comprobable. Se aplicarán sus consecuencias legales y los beneficios más favorables que GYMKER haya ofrecido para la compra.

Los días hábiles operativos de esta política son de lunes a viernes, excluyendo días de descanso obligatorio. Los plazos establecidos por ley se computarán conforme a ésta.

Las modificaciones a esta política se aplicarán a compras posteriores a su entrada en vigor. Las compras anteriores conservarán las condiciones ofrecidas al realizarlas y los derechos legales correspondientes.

Puedes presentar aclaraciones por nuestros canales de atención y acudir a PROFECO o a las autoridades competentes cuando lo consideres necesario.

Cancelación de pedidos que ya fueron enviados

Si tu pedido ya fue entregado a la paquetería y deseas cancelarlo, comunícate con nosotros mediante el correo gymker.mx@gmail.com o WhatsApp 55 4710 3973 e indica tu número de pedido.

Responderemos con las instrucciones correspondientes dentro de los siguientes dos días hábiles.

Si el paquete sigue en tránsito, te solicitaremos rechazar su recepción, indicando al repartidor que deseas que sea devuelto al remitente. Avísanos cuando hayas rechazado la entrega para gestionar el seguimiento.

No será necesario esperar a que el paquete llegue a nuestras instalaciones para iniciar el reembolso. GYMKER lo emitirá dentro de los cinco días hábiles siguientes a que la paquetería registre la guía de devolución con movimiento de retorno o confirme por otro medio que el paquete está en proceso de regreso. La generación de una guía sin confirmación de retorno no acredita, por sí sola, que la devolución haya comenzado.

Si la paquetería utiliza el mismo número de rastreo para el regreso, aceptaremos ese registro; no será indispensable una guía nueva.

Si el paquete ya fue recibido por ti o por una persona en tu domicilio, te proporcionaremos las instrucciones para realizar una devolución. En ese caso, se aplicarán los plazos de recepción, revisión y reembolso de productos devueltos.

El importe a reembolsar y el tratamiento de los gastos de envío se determinarán conforme al motivo de la cancelación, los beneficios ofrecidos en tu compra y la legislación aplicable. Antes de realizar cualquier descuento legalmente procedente, te comunicaremos su concepto e importe. No se aplicarán penalizaciones administrativas por cancelar.

Seguimiento de paquetes rechazados

Si en los tres días hábiles siguientes a tu aviso de rechazo no aparece una actualización de retorno, GYMKER abrirá una aclaración con la paquetería. Te informaremos del avance al menos cada tres días hábiles hasta resolver la incidencia.

Los retrasos, pérdidas o fallas de registro de la paquetería se atenderán mediante investigación y no supondrán una suspensión indefinida de tus derechos ni una ampliación de los plazos legales aplicables.

Plazos de revisión y emisión de reembolsos

Los tiempos de cada etapa son los siguientes:

Acción	Plazo	A partir de cuándo
Responder tu solicitud y proporcionar instrucciones	Máximo dos días hábiles	Recepción de tu solicitud
Revisar un producto devuelto y comunicar el resultado	Máximo tres días hábiles	Recepción del producto en nuestras instalaciones
Emitir un reembolso por devolución aprobada	Máximo cinco días hábiles	Aprobación de la devolución
Emitir un reembolso por cancelación antes del despacho	Máximo cinco días hábiles	Confirmación de la cancelación
Emitir un reembolso por pedido rechazado durante la entrega	Máximo cinco días hábiles	Confirmación del retorno por la paquetería, conforme al apartado anterior
Enviar la confirmación del reembolso	Máximo un día hábil	Emisión del reembolso
Reflejo del dinero en tu cuenta	Estimado de tres a diez días hábiles	Emisión del reembolso por GYMKER

Tiempo de reflejo bancario

Una vez emitido el reembolso, el abono puede tardar aproximadamente de tres a diez días hábiles en verse reflejado, dependiendo de tu entidad financiera y del medio de pago utilizado. Puede aparecer antes o requerir un plazo distinto según el proveedor de pago.

Este tiempo es adicional al procesamiento de GYMKER y comienza en la fecha de emisión que te comunicaremos. La confirmación de una solicitud de devolución no significa que el reembolso ya haya sido emitido.

Si transcurren diez días hábiles desde la emisión y no identificas el abono, deberas de contactar a tu banco o entidad financiera. 

El reembolso se realizará al medio de pago original, salvo que aceptes expresamente una alternativa. No te cobraremos comisiones por procesarlo.

Para estos plazos operativos, se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo días de descanso obligatorio en México. El cómputo inicia el día hábil siguiente al evento indicado. Los tiempos bancarios se rigen por el calendario de la entidad correspondiente.

Estos plazos operativos no amplían ni sustituyen los plazos legales que resulten aplicables a cada reclamación.