Políticas de Envíos a México:
Esta política aplica a compras realizadas en www.gymker.mx con entrega en México.
1. Cobertura y costo de envío
Realizamos envíos dentro de México, sujetos a la cobertura disponible para el código postal de destino.
• Pedidos menores a $1,698 MXN: el costo de envío se calcula según el destino y se muestra antes de finalizar el pago.
• Pedidos desde $1,699 MXN: envío estándar gratuito, excepto a Baja California Sur.
• Baja California Sur: se aplica la tarifa de envío mostrada antes del pago, independientemente del importe de la compra.
El mínimo para obtener envío gratuito se calcula sobre el subtotal de los productos después de aplicar descuentos y cupones, sin incluir cargos de envío.
Cualquier restricción de cobertura o condición especial deberá informarse antes de pagar. No realizaremos cargos adicionales sin tu aceptación.
Si después de la compra detectamos que no es posible realizar la entrega en las condiciones contratadas, te contactaremos para ofrecer una alternativa. Podrás aceptarla o solicitar la cancelación con reembolso íntegro.
2. Preparación y despacho
Para productos disponibles, preparamos y entregamos el pedido a la paquetería dentro de uno a dos días hábiles, contados desde el día hábil siguiente a la confirmación del pago.
Los pagos pendientes de acreditación no inician el plazo de preparación. Te avisaremos si necesitamos corregir datos indispensables para efectuar la entrega.
Los pedidos realizados en fines de semana o días de descanso obligatorio comienzan a procesarse el siguiente día hábil.
Si surge un problema de inventario o una demora que impida cumplir el plazo informado, te comunicaremos la situación y las opciones disponibles. No sustituiremos productos sin tu autorización.
3. Tiempos estimados de entrega
| Etapa |
Tiempo estimado |
Inicio del plazo |
| Preparación y entrega a la paquetería |
Uno a dos días hábiles |
Día hábil siguiente a la confirmación del pago |
| Transporte y entrega al destinatario |
Dos a ocho días hábiles |
Día hábil siguiente a la recepción física del paquete por la paquetería |
| Tiempo total habitual |
Tres a diez días hábiles |
Conforme a las dos etapas anteriores |
Estos tiempos corresponden a productos disponibles y destinos con cobertura ordinaria. Si para tu compra se ofrece expresamente una fecha o plazo distinto, se respetará lo informado y aceptado al contratar.
Las preventas y los productos con preparación especial tendrán su propio periodo de despacho, visible antes de la compra.
Las zonas de cobertura extendida pueden requerir un plazo diferente, Si la limitación se detecta posteriormente, te ofreceremos una alternativa para tu aceptación o la cancelación correspondiente.
Los fenómenos meteorológicos, cierres de rutas u otras incidencias pueden afectar el tránsito. En esos casos, GYMKER dará seguimiento e informará las alternativas disponibles; estas circunstancias no eliminan tus derechos como consumidor.
4. Paqueterías y seguimiento
Trabajamos con FedEx, DHL y Estafeta. La paquetería se asigna según la cobertura y el servicio contratado.
Te enviaremos por correo la guía o enlace de seguimiento. La creación de una guía no significa necesariamente que el paquete ya haya sido entregado al transportista.
Si transcurren dos días hábiles desde el aviso de despacho y el rastreo no muestra recepción por la paquetería, contáctanos para verificarlo.
Te recomendamos revisar las actualizaciones del envío para conocer intentos de entrega o avisos de recolección. GYMKER seguirá siendo tu contacto para atender incidencias.
5. Datos de entrega y cambios de domicilio
Antes de pagar, verifica nombre del destinatario, calle, número exterior e interior, colonia, municipio o alcaldía, estado, código postal y teléfono de contacto.
Si detectas un error, comunícate con nosotros cuanto antes. Intentaremos corregirlo antes del despacho y te confirmaremos el resultado.
Después del despacho, los cambios dependen de la disponibilidad de la paquetería. Te informaremos cualquier costo y modificación del plazo antes de solicitar tu aceptación. La solicitud de cambio no implica que éste ya haya sido realizado.
Si el error es atribuible a GYMKER, asumiremos los costos necesarios para corregirlo.
6. Intentos de entrega y recolección en sucursal
Los intentos de entrega dependen del servicio de la paquetería. Si el paquete queda disponible para recolección, te comunicaremos la sucursal, los requisitos y la fecha límite informada por el transportista.
Si contrataste entrega a domicilio y el paquete es enviado a sucursal sin que lo hayas solicitado, contáctanos para revisar el motivo y gestionar una solución.
Si el paquete regresa por una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia o falta de recolección, revisaremos lo ocurrido y te ofreceremos las opciones de reenvío o reembolso.
Cualquier costo que legalmente corresponda al cliente deberá estar documentado y haber sido informado oportunamente. No aplicaremos penalizaciones automáticas ni retendremos el precio de los productos por el solo hecho de que el paquete haya regresado.
7. Retrasos o paquetes sin movimiento
Contáctanos si ocurre cualquiera de estas situaciones:
• El rastreo permanece sin actualizaciones durante tres días hábiles.
• Venció el plazo de entrega informado para tu pedido.
• Aparece una incidencia, devolución o intento de entrega que no reconoces.
La falta de movimiento no significa necesariamente que el paquete se haya perdido.
Responderemos y abriremos la aclaración correspondiente dentro de dos días hábiles desde tu reporte. Mientras continúe abierta, te informaremos del avance al menos cada tres días hábiles, incluso cuando todavía no exista una respuesta definitiva de la paquetería.
El tiempo de investigación depende de la incidencia. Te comunicaremos la estimación disponible y las opciones de solución, sin utilizar la investigación para ampliar plazos legales ni mantener indefinidamente pendiente tu reclamación.
El aviso oportuno facilita el seguimiento; no reportar dentro de estos periodos recomendados no provoca la pérdida automática de tus derechos.
8. Paquetes marcados como entregados y no recibidos
Si el rastreo indica que el paquete fue entregado y no reconoces la recepción, avísanos en un periodo maximo de 2 dias para asegurar que tu pedido sea recuperado.
Revisaremos con la paquetería la constancia de entrega, el domicilio y la información disponible sobre la persona que recibió. Podremos solicitarte datos razonablemente necesarios para esclarecer lo ocurrido.
El estado “entregado” en el rastreo no será, por sí solo, motivo para cerrar tu reclamación.
9. Daños, apertura o faltantes
Si observas daños o señales de manipulación al recibir el paquete, toma fotografías cuando sea posible y contáctanos. Puedes rechazar la entrega si el daño es evidente; avísanos para gestionar el seguimiento.
Si ya lo recibiste, conserva el empaque y los artículos mientras revisamos el caso, siempre que sea posible.
Recomendamos reportar daños o faltantes dentro de las primeras 48 horas desde que los detectes, para facilitar la investigación. Este periodo es una recomendación y no limita los plazos legales.
No será obligatorio contar con un video de apertura. La falta de empaque o fotografías no causará por sí sola el rechazo de la reclamación; revisaremos las demás pruebas disponibles.
10. Pérdida del paquete o imposibilidad de entrega atribuible a GYMKER o al servicio contratado
Cuando se confirme la pérdida o se determine que no podemos cumplir la entrega, podrás elegir entre:
• Reposición de los productos sin costo adicional, sujeta a disponibilidad y a tu aceptación del nuevo plazo.
• Reembolso del importe correspondiente a los productos no entregados y del envío que proceda. Si no se entregó ninguna parte del pedido, el reembolso incluirá la totalidad del envío pagado.
No condicionaremos la solución a que la paquetería o una aseguradora indemnice primero a GYMKER. Se respetarán las bonificaciones y demás derechos que legalmente correspondan.
11. Cancelación después del despacho
Si ya no deseas el pedido después de que fue enviado, contáctanos para coordinar la cancelación.
Cuando el paquete siga en tránsito, te indicaremos que rechaces la recepción para que regrese al remitente. Avísanos una vez rechazada la entrega.
Emitiremos el reembolso correspondiente dentro de cinco días hábiles desde que la paquetería registre el retorno en movimiento o confirme que el paquete está en proceso de regreso, sin esperar su llegada física a nuestras instalaciones.
Puede utilizarse una guía de devolución nueva o el mismo rastreo original. Una guía creada sin confirmación de retorno no acredita por sí sola el inicio del regreso.
Si en los tres días hábiles siguientes a tu aviso de rechazo no aparece el retorno, abriremos una aclaración y te informaremos del avance al menos cada tres días hábiles. Las fallas de registro no supondrán una suspensión indefinida de tus derechos.
Si el pedido ya fue recibido, se seguirá el procedimiento de devolución indicado en nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos.
El tratamiento de los gastos de envío dependerá del motivo de cancelación, las condiciones ofrecidas al comprar y los derechos legales aplicables.
12. Reembolsos relacionados con envíos
Una vez que proceda el reembolso, GYMKER lo emitirá dentro de cinco días hábiles, salvo que corresponda un plazo legal menor. En cancelaciones de paquetes rechazados se utilizará el inicio de plazo especificado en el apartado anterior.
Enviaremos la confirmación dentro del siguiente día hábil a su emisión.
El dinero puede tardar aproximadamente de tres a diez días hábiles adicionales en reflejarse, dependiendo de la entidad financiera y del medio de pago. Es un tiempo estimado, contado desde la emisión del reembolso, y puede variar.
Si han transcurrido diez días hábiles desde la emisión y no identificas el abono, contáctanos. Dentro de los siguientes dos días hábiles proporcionaremos la referencia disponible e iniciaremos el seguimiento.
13. Atención y cómputo de plazos
Correo: gymker.mx@gmail.com
WhatsApp: 55 4710 3973
Para los plazos operativos de GYMKER, se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo días de descanso obligatorio en México. Salvo indicación expresa distinta, se cuentan desde el día hábil siguiente al evento señalado.
Los calendarios bancarios y de transporte pueden variar. Los plazos legales se computan conforme a la legislación correspondiente y no se amplían por esta política.
Esta política se complementa con nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos. Las modificaciones posteriores no reducirán las condiciones ofrecidas para compras ya realizadas.
